"Gesti\u00F3n de servicios de tecnolog\u00EDas de la informaci\u00F3n"@es . . "Gerenciamento de servi\u00E7os de TI"@pt . . "La gestion des services informatiques, plus connue sous le sigle anglais de ITSM pour \u00AB information technology service management \u00BB est une des bases de l'ITIL qui la d\u00E9finit ainsi : la gestion des services informatiques (\u00AB Service Management \u00BB) est une approche de la gestion des SI. Elle se propose de repr\u00E9senter le SI comme un ensemble de capacit\u00E9s (\u00AB capabilities \u00BB) organisationnelles permettant de fournir de la valeur \u00E0 des clients sous forme de services. Cette valeur est intangible et non monnayable pour l'entreprise. Elle est compos\u00E9e d'une part d'\u00E9quipes techniques (\u00AB functions \u00BB) compos\u00E9es de sp\u00E9cialistes et d'autre part de processus."@fr . . "IT service management"@en . . . . . . . "IT service management"@it . . . . . "\u8CC7\u8A0A\u79D1\u6280\u670D\u52D9\u7BA1\u7406"@zh . . . . . . . . . . "Gestion des services informatiques"@fr . . . . . . . "188904403"^^ . . . . . . . . . . . . "La gestion des services informatiques, plus connue sous le sigle anglais de ITSM pour \u00AB information technology service management \u00BB est une des bases de l'ITIL qui la d\u00E9finit ainsi : la gestion des services informatiques (\u00AB Service Management \u00BB) est une approche de la gestion des SI. Elle se propose de repr\u00E9senter le SI comme un ensemble de capacit\u00E9s (\u00AB capabilities \u00BB) organisationnelles permettant de fournir de la valeur \u00E0 des clients sous forme de services. Cette valeur est intangible et non monnayable pour l'entreprise. Elle est compos\u00E9e d'une part d'\u00E9quipes techniques (\u00AB functions \u00BB) compos\u00E9es de sp\u00E9cialistes et d'autre part de processus. ITIL diff\u00E9rencie les capacit\u00E9s (intangibles) des ressources (tangibles) compos\u00E9es du personnel et des mat\u00E9riels. ITSM est philosophiquement centr\u00E9 sur l'id\u00E9e que le client se fait de la contribution des technologies de l'information (IT) \u00E0 l'entreprise. ITSM est cependant d\u00E9lib\u00E9r\u00E9ment en opposition avec les approches ax\u00E9es purement sur la technologie. Ce qui suit repr\u00E9sente une devise caract\u00E9ristique de la litt\u00E9rature ITSM : \u00AB Les fournisseurs de services informatiques ne peuvent plus se permettre de se concentrer sur la technique et leur organisation interne, ils doivent maintenant prendre en compte la qualit\u00E9 des services qu'ils fournissent et mettre l'accent sur la relation avec les clients. \u00BB ITSM prend en compte quatre perspectives importantes surnomm\u00E9es \u00AB les 4P \u00BB, c'est-\u00E0-dire les processus, les personnes (collaborateurs et clients), les produits (ou techniques) et les partenaires (ou fournisseurs)."@fr . . . "3452890"^^ . . "IT-Service-Management"@de . . . . "6585"^^ . . . . . . . . . . . . . . . "ITSM"@ru .