About: Voice of the customer

Facets (new session)
Description
Metadata
Settings
- owl:sameAs
- Inference Rule:

About: Voice of the customer Goto Sponge NotDistinct Permalink

An Entity of Type : owl:Thing, within Data Space : prod-dbpedia.inria.fr associated with source document(s)

Attributes	Values
rdfs:label	Stimme des Kunden (de) Voice of the customer (en) Voix du client (fr) صوت العميل (ar)
rdfs:comment	La Voix du Client (VOC pour Voice of the Customer en anglais), néologisme récent issu du jargon marketing, est une méthode de Lean Management visant à matérialiser les besoins du client dans chaque poste d'activité de l'entreprise. Exemples : * Mise en place d'un standard téléphonique pour assurer le SAV, * Identification des requêtes les plus fréquentes et mise en place de solutions pour les satisfaire. (fr)
rdfs:seeAlso	https://www.quora.com/topic/Voice-of-the-Customer
sameAs	Voice of the customer Voice of the customer Voice of the customer Voice of the customer Voice of the customer Voice of the customer Voice of the customer Voice of the customer Voice of the customer
Wikipage page ID	8972568 (xsd:integer)
Wikipage revision ID	164255888 (xsd:integer)
dbo:wikiPageWikiLink	category-fr:Concept_de_management_de_la_qualité category-fr:Management_de_la_qualité Lean manufacturing
page length (characters) of wiki page	1475 (xsd:nonNegativeInteger)
dct:subject	category-fr:Concept_de_management_de_la_qualité category-fr:Management_de_la_qualité
prop-fr:wikiPageUsesTemplate	dbpedia-fr:Modèle:Portail dbpedia-fr:Modèle:À_sourcer
prov:wasDerivedFrom	wikipedia-fr:Voix_du_client?oldid=164255888&ns=0
foaf:isPrimaryTopicOf	wikipedia-fr:Voix_du_client
has abstract	La Voix du Client (VOC pour Voice of the Customer en anglais), néologisme récent issu du jargon marketing, est une méthode de Lean Management visant à matérialiser les besoins du client dans chaque poste d'activité de l'entreprise. Exemples : * Mise en place d'un standard téléphonique pour assurer le SAV, * Identification des requêtes les plus fréquentes et mise en place de solutions pour les satisfaire. La mise en place de la méthodologie VOC peut être passive (on attend les retours naturels du client via le SAV) ou active, en organisant des réunions avec ce dernier pour identifier ses besoins profonds et assurer que la prestation ou le produit délivré génère un maximum de satisfaction. La mise en place d'une telle méthodologie permet d'éviter des situations paradoxales où par exemple, un client est embêté d'avoir à déballer un produit dans un emballage certes beau, mais inutile ; alors que l'entreprise lui ayant fourni cet emballage est fière de montrer qu'elle porte du soin au produit mais aussi à sa livraison. Le cas inverse peut arriver, ou des produits arrivent cassés ou rayés parce que l'emballage de protection était mal conçu. Sans retour du client (VOC), impossible d'identifier ces problèmes, d'où un risque accru de perte de marché. (fr)
is dbo:wikiPageWikiLink of	dbpedia-fr:Six_Sigma dbpedia-fr:VOC dbpedia-fr:World_Class_Manufacturing
is oa:hasTarget of	De labels Ar labels En labels Wikidata Fr related
is foaf:primaryTopic of	wikipedia-fr:Voix_du_client

Faceted Search & Find service v1.16.111 as of Oct 19 2022

Alternative Linked Data Documents: ODE Content Formats:

RDF

ODATA

Microdata

About

OpenLink Virtuoso version 07.20.3234 as of May 18 2022, on Linux (x86_64-ubuntu_bionic-linux-gnu), Single-Server Edition (39 GB total memory, 12 GB memory in use)
Data on this page belongs to its respective rights holders.
Virtuoso Faceted Browser Copyright © 2009-2024 OpenLink Software